通信販売の大きな欠陥は、人間関係の構築が極めて困難だという点にあります。
人件費の削減が収益に貢献したり、固定費用削減などの美点もありますが、ビジネスが長期的に存続するための絶対条件=優良顧客の創出という点では、人間関係が希薄という生まれつきの課題を抱えています。 具体的には、簡単に来訪しても、簡単に他社に流れるという現象です。
これをカバーする方法は徹底的なパーソナライズが現在のもっとも近道です。
集客、接客、納品、アフターケアのすべてのプロセスでパーソナライズを実施することです。
いずれ接客のすべてがテレビ電話化すれば別ですが、それにいたる道はパーソナライズです。

通販の場合も、なし崩し的にはパーソナライズはできません。
『通販お祭り』を企画して、確実に集客できるターゲットを見つけて、そこからパーソナライズの核のお客様を作っていきます。

	ある程度顧客名簿の蓄積ができたらテスト販促が可能です。 分析のパレットの中で、特定のセルのお客様をサンプリングし、どのようなお客様に何をいくらで販売するかを絞り込みする必要があります。 Gshopはこういう面倒な作業を簡素化します。
魚釣りをするときは、まず場所選定から開始です。魚がいそうな場所でないと、どんなに道具がよくても無駄です。さらに場所が決まった後でも、このポイント、あのポイントとこまかくサグリをいれます。 販促でも同様で、どこにお客様がいるかサグリを入れないとわかりません。 これがテストマーケティングです。

ターゲットがきまったら、その範囲のお客様の特性を詳細にチェックします。その習性に応じた販促をしないと決め球になりません。 たとえばあるセグメントのお客様は木曜日の買い物が多いとなった場合、金曜日にお客様に届く案内はナンセンスです。

	ダイレクトメールは通販の押さえとしては重要なメディアですが、常にゴミ箱に捨てられる危険性にさらされています。Gshopは当初からワンツーワンダイレクトメールを自動生成することを主眼においています。お客様との親密な関係構築をするために、個別DMは有効です。特定お客様だけのための挨拶とおすすめ商品を掲載したDMです。これを手間をかけずに作成します。
	カタログメディアの作成は、非常に時間とお金のかかる分野です。しかしお客様の好みが分散し、さらに商品展開のスピードが高速化されている昨今では、商品選定からデザイン、印刷にいたる全工程を簡素化しなければなりません。 Gshopでは簡単なカタログであれば自社オンデマンド。今日のおすすめ、今週の目玉を簡単カタログ化。 また商品別QRコード添付で、カタログを携帯発注ツールにしましょう。
	Webサイトの更新も非常に手間がかかります。さらに詳細な写真を掲載し薀蓄を述べたページを作成しようとすると、既成のネットショップサービスでは手間は膨大です。 GshopのWeb生成機能は、詳細説明を簡単します。Webでも早く詳しくが進行しています。
すでにネット通販を開始されている場合、仕組みがどんどん複雑になっていることを実感されていることでしょう。アフリエイトやドロップシッピングの実施。アフリエイトから来訪していただいた顧客の獲得など、複雑な手続きが要求されています。 一見、Web2.0などで複雑なテクニックが必要に見えていますが、実は原点回帰のながれそのもので、よい商品とよいサービスを提供できるかにつきるわけです。複雑なWebテクニックも、よいサービスを提供するという基本がないと、お客様確保になりません。 商品説明はその原点ですので、おろそかにできません。

	受付は通販で大切な業務です。いかに的確かつ親切に対応でき、お客様とフレンドリーなやり取りができるかが大切です。御社が送付した販促物の顧客別インセンティブの内容を見ながら対応し、お客様が自分のことを知っていてくれると思える仕組みづくりが大切です。
	過去の売り上げ伝票を同じ画面で開き、追加オーダーなどを簡単に処理します。
	個人別の販促や購入の履歴から、お客様の購買傾向を見ながら応対できます。
	バイオリズムや星座、干支なども表示できるので、会話のきっかけが得られます。

	お買い上げにはパッキングリストや領収書が出されますが、同時に個人別クーポンをつけたり、コメントを付加することができます。個人別お礼状も当たり前です。

	レスポンスと同時のお友達紹介は、人間関係構築が困難な通販だからこそより大切です。もちろん基礎的なレスポンス集計は手抜きせずに。
	通販では分析作業は必須です。しかも御社の商品構成やお客様構成にマッチしない分析方法では意味がありません。 いたずらに複雑な仕組みを求めるより、分析～評価が(商品×顧客)のブランド力アップにマッチしているかどうかの見極めが重要です。 Gshopは自由定義評価パレットシステムで、御社の実情にフレキシブルに対応します。

これらのワークフローは個別のソフトウェアを集めれば 今まででも個別にできたかもしれません。 しかしシステムが統合していないと、お客様とのやり取りに障害がでます。 販促した内容を知らずにお客様に対応した、購入履歴を知らずに対応したなど、 細かい部分かもしれませんがお客様は簡単にそれを見破ってしまいます。 お客様との関係は全人格的ですから、システムは関係全体に 対応できないといけないのです。 特にお客様と直接に接しない通販の場合は。